قانوني
سياسة الخصوصية
مرحباً بك في المارد (Mared). توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع المعلومات الشخصية ونستخدمها ونخزّنها ونشاركها ونحميها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقات الجوال (iOS و Android و Web) والخدمات المرتبطة بها (مجتمعةً: «الخدمة»).
باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لهذه السياسة. إذا لم توافق، يُرجى عدم استخدام الخدمة.
1. من نحن
المشغّل: المارد (Mared)
الموقع: https://mared.site
الدولة: Palestine
البريد للدعم: support@mared.site
البريد للشؤون القانونية والخصوصية: legal@mared.site
2. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على:
- مستخدمي لوحة التحكم على الويب
- مستخدمي تطبيقات iOS وAndroid
- أصحاب المتاجر والموظفين الذين يستخدمون الخدمة لإدارة المحادثات والطلبات
- البيانات التي تصلنا عبر قنوات التواصل المتصلة (واتساب، إنستغرام، فيسبوك ماسنجر، تيليجرام)
3. المعلومات التي نجمعها
3.1 معلومات الحساب والملف الشخصي
- الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
- معلومات المتجر والنشاط التجاري
- بيانات تسجيل الدخول وبيانات المصادقة
- إعدادات الحساب والصلاحيات وأعضاء الفريق
3.2 بيانات العملاء والمحادثات
- رسائل العملاء الواردة والصادرة عبر القنوات المتصلة
- معرّفات الحسابات على المنصات (مثل معرّف واتساب أو إنستغرام)
- معلومات الاتصال الظاهرة في المحادثة (الاسم، الرقم، اسم المستخدم)
- سجل المحادثات والوسائط والمرفقات المرسلة ضمن الخدمة
- طلبات الشراء وحالاتها وتفاصيل المنتجات والكميات والعناوين عند إدخالها في النظام
- تقييمات العملاء وملاحظات الخدمة عند تفعيل هذه الميزات
3.3 بيانات المخزون والمتجر
- بيانات المنتجات والمخزون والأسعار
- بيانات المتجر الإلكتروني المرتبط بالخدمة عند تفعيله
- بيانات الربط مع شركات التوصيل (مثل أرقام الشحن وحالة التوصيل)
3.4 بيانات الجهاز والتطبيق
- نوع الجهاز، نظام التشغيل، معرّفات الجهاز التقريبية
- سجلات الأعطال والأداء لتحسين الاستقرار
- رمز إشعارات الدفع (Push Notification token) لإرسال التنبيهات
- عنوان IP وبيانات استخدام أساسية لأغراض الأمان والتشخيص
3.5 بيانات الدفع والاشتراك
- تفاصيل خطة الاشتراك وحالة الفوترة
- قد تُعالَج بيانات الدفع عبر مزوّدي دفع خارجيين؛ نحن لا نخزّن كامل بيانات بطاقة الائتمان على خوادمنا
4. كيف نستخدم المعلومات
- تقديم وتشغيل وصيانة الخدمة (البريد الوارد الموحد، الطلبات، المخزون، التقارير)
- تمكين الردود الآلية والذكية وفهم سياق المحادثة لمعالجة طلبات العملاء
- مزامنة المحادثات والطلبات والمنتجات عبر القنوات والمنصات المتصلة
- إرسال إشعارات مهمة (طلبات جديدة، نفاد المخزون، حالة الشحن، تنبيهات النظام)
- دعم العملاء وتحسين المنتج والأمان ومنع الاحتيال
- الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ شروط الاستخدام
5. الذكاء الاصطناعي والمعالجة الآلية
قد تستخدم الخدمة تقنيات ذكاء اصطناعي للرد على العملاء وإنشاء الطلبات واقتراح إجراءات داخل لوحة التحكم. تتم معالجة محتوى المحادثات والبيانات ذات الصلة لهذا الغرض فقط ضمن نطاق تقديم الخدمة. لا نبيع محتوى محادثاتك لأطراف ثالثة لأغراض إعلانية.
6. التكامل مع منصات الطرف الثالث
عند ربط واتساب أو إنستغرام أو فيسبوك أو تيليجرام أو شركات التوصيل أو خدمات أخرى، فإن استخدام تلك المنصات يخضع أيضاً لسياساتها الخاصة. أنت مسؤول عن الحصول على الموافقات اللازمة من عملائك وفق قوانين المراسلة والخصوصية المعمول بها.
7. مشاركة المعلومات
قد نشارك المعلومات في الحالات التالية فقط:
- مزوّدو الخدمة: الاستضافة، التحليلات التقنية، إرسال الإشعارات، معالجة الدفع، وأدوات دعم التشغيل — بموجب التزامات سرية
- المنصات المتصلة: بالقدر اللازم لإرسال واستقبال الرسائل وتنفيذ الطلبات والشحن
- الامتثال القانوني: عند الطلب بموجب قانون أو أمر قضائي أو لحماية حقوقنا وسلامة المستخدمين
- نقل الأعمال: في حال اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة، مع استمرار حماية البيانات وفق هذه السياسة أو إشعار محدّث
نحن لا نبيع المعلومات الشخصية.
8. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات طالما كان حسابك نشطاً أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وللامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وفرض الاتفاقيات. يمكنك طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة عبر التواصل معنا، مع مراعاة ما يلزم الاحتفاظ به قانوناً أو تشغيلياً لفترة محدودة.
9. الأمان
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات (مثل التشفير أثناء النقل عند الإمكان، وضوابط الوصول، والمراقبة الأمنية). ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
10. حقوقك وخياراتك
حسب القوانين المعمول بها، يمكنك طلب:
- الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها
- حذف بياناتك أو تقييد معالجتها
- تصدير نسخة من بياناتك عند الإمكان
- إيقاف الإشعارات من إعدادات الجهاز أو الحساب
- قطع ربط أي قناة متصلة من لوحة التحكم
لتقديم طلب خصوصية، راسلنا على legal@mared.site.
11. خصوصية الأطفال
الخدمة موجّهة لأصحاب الأعمال والمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً فأكثر. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال دون 13 عاماً (أو السن الأدنى المطبق في منطقتك). إذا علمت أن طفلاً قدّم لنا بيانات، تواصل معنا لحذفها.
12. النقل الدولي للبيانات
قد تُعالَج بياناتك أو تُخزَّن على خوادم في دول مختلفة عن دولتك. عند حدوث ذلك، نسعى لتطبيق ضمانات مناسبة بما يتوافق مع ممارسات التشغيل المعقولة والقوانين المعمول بها.
13. أذونات تطبيق الجوال
قد يطلب التطبيق أذونات مثل:
- الإشعارات لتنبيهك بالطلبات والمحادثات
- الوصول للشبكة لتشغيل الخدمة
- أي أذونات إضافية تُعرض داخل نظام التشغيل ولن تُستخدم إلا للغرض الموضّح
14. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ السريان. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يعني موافقتك على السياسة المعدّلة.
15. تواصل معنا
لأي استفسار حول الخصوصية أو البيانات:
المارد (Mared)
البريد: legal@mared.site
الدعم: support@mared.site
الموقع: https://mared.site