قانوني
الشروط والأحكام
تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدامك لموقع وتطبيقات وخدمات المارد (Mared) («المارد»، «نحن»). باستخدامك للخدمة فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن منشأة، فإنك تقر بأن لديك صلاحية إلزام تلك المنشأة بهذه الشروط.
1. وصف الخدمة
يوفّر المارد منصة لإدارة محادثات العملاء عبر قنوات متعددة (مثل واتساب وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر وتيليجرام)، مع أدوات للطلبات والمخزون والتقييمات والتوصيل والمتجر الإلكتروني والردود الذكية عبر الذكاء الاصطناعي، عبر الويب وتطبيقات iOS و Android و Web.
2. الأهلية والحساب
- يجب أن يكون عمرك 18 عاماً فأكثر لاستخدام الخدمة
- أنت مسؤول عن دقة بيانات التسجيل وسرية بيانات الدخول
- أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك
- يجب إبلاغنا فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به
3. الاشتراكات والدفع
- قد تُقدَّم الخدمة وفق خطط مدفوعة موضّحة في صفحة الأسعار أو داخل التطبيق
- تُحتسب الرسوم وفق الخطة والعملة المعتمدة عند الاشتراك
- قد تتغير الأسعار مع إشعار مسبق عند الإمكان
- ما لم يُنص على خلاف ذلك، الرسوم غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الفترة المدفوعة
- عدم السداد قد يؤدي إلى تعليق أو إنهاء الوصول للخدمة
4. الاستخدام المقبول
تتعهد بعدم استخدام الخدمة في أي مما يلي:
- إرسال رسائل مزعجة أو احتيالية أو مخالفة لقوانين المراسلة أو سياسات المنصات
- انتهاك حقوق الآخرين أو الخصوصية أو الملكية الفكرية
- محاولة اختراق النظام أو تعطيله أو الوصول غير المصرح به
- إعادة بيع الخدمة أو إساءة استخدام واجهات البرمجة دون إذن
- معالجة بيانات غير قانونية أو محتوى ضار أو مسيء
أنت وحدك المسؤول عن محتوى الرسائل والبيانات التي تدخلها أو تنقلها عبر الخدمة، وعن الحصول على موافقات العملاء اللازمة قبل المراسلة أو الأتمتة.
5. القنوات والتكاملات الخارجية
ربط المنصات الخارجية (مثل واتساب/ميتا أو تيليجرام أو شركات التوصيل) يخضع لشروط تلك المنصات أيضاً. نحن غير مسؤولين عن انقطاع تلك المنصات أو تغيير سياساتها أو واجهاتها أو رسومها. قد يتأثر عمل بعض الميزات إذا سحبت المنصة صلاحيات الربط أو غيّرت متطلباتها.
6. الذكاء الاصطناعي
ميزات الرد الآلي والتحليل الذكي تُقدَّم «كما هي» وقد تنتج نتائج غير دقيقة أحياناً. يجب مراجعة المخرجات المهمة قبل الاعتماد عليها في قرارات تجارية أو مالية أو قانونية. أنت تتحمل مسؤولية إعدادات الأتمتة والردود المرسلة باسم متجرك.
7. الملكية الفكرية
تبقى جميع حقوق الخدمة والبرمجيات والعلامات والواجهات وتصميمات المارد ملكاً لنا أو لمرخّصينا. لا تُمنح لك إلا رخصة محدودة غير حصرية وغير قابلة للتحويل لاستخدام الخدمة وفق هذه الشروط.
تحتفظ بملكية بيانات عملك ومحتوى متجرك. بمنحك لنا وصولاً لهذه البيانات، فإنك تمنحنا ترخيصاً لتشغيل ومعالجة واستضافة هذه البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
8. متاجر التطبيقات
إذا حمّلت تطبيق المارد من Apple App Store أو Google Play، فإنك تقر أيضاً بالتزامك بشروط المتجر المعني. تلك المتاجر ليست مسؤولة عن تقديم الدعم أو الصيانة للخدمة ما لم يُلزمها القانون بخلاف ذلك.
9. التعليق والإنهاء
يجوز لنا تعليق أو إنهاء الوصول فوراً عند مخالفة هذه الشروط أو إساءة الاستخدام أو المخاطر الأمنية أو عدم السداد. يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وحذف حسابك عبر التواصل معنا. عند الإنهاء قد تفقد الوصول إلى البيانات المخزّنة، مع مراعاة سياسة الخصوصية والالتزامات القانونية.
10. إخلاء المسؤولية
تُقدَّم الخدمة على أساس «كما هي» و«حسب التوفر» دون ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات الملاءمة لغرض معيّن أو عدم الانقطاع أو خلوّها من الأخطاء. لا نضمن نتائج مبيعات أو استجابة عملاء محددة.
11. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو فوات أرباح أو فقدان بيانات ناتجة عن استخدام الخدمة. إجمالي مسؤوليتنا تجاهك عن أي مطالبة تتعلق بالخدمة لن يتجاوز المبالغ التي دفعتها لنا خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة على المطالبة.
12. التعويض
توافق على تعويض المارد والدفاع عنه وحمايته من أي مطالبات أو خسائر أو مصاريف (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئة عن استخدامك للخدمة أو محتواك أو مخالفتك لهذه الشروط أو انتهاكك لحقوق الغير.
13. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة وقوانين Palestine، ما لم تقتضِ قواعد إلزامية خلاف ذلك. أي نزاع يُسعى لحله ودياً أولاً، ثم عبر الجهات المختصة في مكان عملنا.
14. التعديلات
قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ سريان محدّث. استمرار الاستخدام بعد النشر يعني قبول الشروط المعدّلة.
15. التواصل
للاستفسارات حول الشروط:
المارد (Mared)
البريد: legal@mared.site
الدعم: support@mared.site
الموقع: https://mared.site